Langkah-langkah revolusioner yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk mencapai konsep kepuasan pelanggan menurut Ricky W Griffin dan Ronald J Ebert (1993:415) antara lain :
- Top manajemen harus memiliki visi tentang kepuasan konsumen.
- Perusahaan harus berani merombak sistem dibidang-bidang yang dirasakan akan menghambat pelaksanaan program kepuasan pelanggan.
- Perusahaan harus memiliki strategi yang jelas, misal mengkaji ulang faktor-faktor yang sangat sensitive dalam kepuasan konsumen.
- Perusahaan harus berani menyajikan penawaran yang diberikan kepada pelanggan.
- Bagian distribusi harus berani melakukan perombakan agar faktor ketersediaan barang, kecepatan, dan ketepatan dapat terjaga.